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綏陽:“好差評”全覆蓋 政務服務“碼”上評價

今年以來,綏陽縣依托貴州政務服務“好差評”系統,在鄉鎮(街道)、村居(社區)全面推廣政務服務“好差評”二維碼運用,通過企業和群眾評判,倒逼“放管服”改革,持續優化營商環境,不斷提升政務服務能力和水平。

2019年,貴州政務服務“好差評”系統同步覆蓋省市縣三級,企業和群眾辦事后,可通過電腦、短信、APP、微信小程序、大廳評價器等多渠道對服務進行評價。今年,該系統在原有評價渠道的基礎上進行了升級,主要解決自建系統不便評、不好評的問題,同時在省市縣鄉村五級全面推廣應用,辦事群眾可在各個政務服務窗口,通過掃碼對服務進行評價。

綏陽縣營商環境建設局業務股負責人萬先軍說:“我們之前是在評價器上當著工作人員的面進行評價,現在直接掃描二維碼,不用礙于情面,這樣評價的數據就更加客觀。”

在綏陽縣政務服務中心社保辦理窗口,市民劉蘭辦完事后正用手機掃描“好差評”二維碼,對之前的服務進行評價。

劉蘭說:“我今天在社保大廳來辦理的是我們單位在職職工、臨聘人員、合同工、公益性崗位的增減變化。大廳工作人員辦事效率很高,服務態度很好、很有耐心,我對他們的工作非常滿意,所以通過好差評平臺我給她們評了非常滿意。”

為抓實“好差評”制度落實,綏陽縣建立健全“好差評”評價、反饋、整改、監督全流程工作機制,圍繞政務服務事項管理、辦事流程、服務規范、服務質量、整改實效、監督管理等方面構建指標體系,強化線上線下宣傳,并在縣、鄉、村三級政務服務大廳和便民服務站,每個辦事窗口設置評價器或評價二維碼,實現現場服務“一次一評”,網上服務“一事一評”。

“我們在收到不滿意或者非常不滿意的時候,我們就把這個數據推送到各個部門,各部門立即調查、整改,在5個工作日就要把這個數據反饋給我們,如果沒有報給我們的話就要對各個部門進行通報,納入工作人員的月度考核和年度考核,”萬先軍表示,通過“好差評”系統,群眾、企業可以監督政務服務工作,更好地提升政務服務質量。

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